Política de privacidad

1. Introducción

Cristalina (en adelante, "nosotros" o "la empresa") se compromete a proteger la privacidad de las personas que interactúan con nuestro sitio web y servicios. Esta política explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos, cuánto tiempo la conservamos y cuáles son sus derechos al respecto.

Esta política aplica a los datos personales tratados a través del sitio web https://cristalinat.blog y cualquier comunicación directa relacionada con nuestros servicios. Está redactada de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y el Decreto 1377 de 2013.

2. Responsable del tratamiento

Cristalina
Carrera 35 #48-73, Cabecera, Bucaramanga, Colombia
Correo: [email protected]

3. Datos personales que recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para atender su solicitud de servicio:

• Nombre completo — para identificarle y dirigirnos a usted.
• Correo electrónico — para enviarle confirmaciones y responder sus consultas.
• Número de teléfono (opcional) — para coordinar la visita.
• Mensaje o descripción del hogar (opcional) — para preparar adecuadamente la visita.

Adicionalmente, cuando visita nuestro sitio web, pueden recopilarse datos técnicos no identificables como la dirección IP, el tipo de navegador y las páginas visitadas, a través de cookies de análisis si ha dado su consentimiento.

4. Finalidad y base legal del tratamiento

Sus datos personales se utilizan con los siguientes propósitos:

• Atender y gestionar su solicitud de servicio de aseo (base: ejecución del contrato / solicitud precontractual).
• Responder sus preguntas o mensajes (base: consentimiento del titular).
• Enviarle información sobre nuestros servicios si lo ha solicitado (base: consentimiento).
• Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis estadístico (base: consentimiento para cookies analíticas).

5. Conservación de los datos

Los datos de contacto se conservan durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y, una vez prestado el servicio, por un período máximo de dos (2) años para efectos de seguimiento y atención postventa. Si no se llega a prestar el servicio, los datos se eliminan a los seis (6) meses de la última interacción.

6. Transferencia a terceros

Cristalina no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Únicamente podríamos compartir datos cuando sea necesario por obligación legal o requerimiento de autoridad competente.

El sitio puede utilizar herramientas de análisis (como Google Analytics) que recopilan datos técnicos de forma anonimizada, sujetas a sus propias políticas de privacidad.

7. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento básico del sitio y, con su consentimiento, cookies analíticas para entender cómo se usa el sitio. Puede gestionar sus preferencias en nuestra Política de cookies.

8. Sus derechos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

9. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que se han recibido datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

10. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. El acceso a los datos está restringido al personal con necesidad legítima de conocerlos.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios serán publicados en esta página con la nueva fecha de actualización. El uso continuado del sitio tras una actualización implica la aceptación de los cambios.

12. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales:

Cristalina
Carrera 35 #48-73, Cabecera, Bucaramanga
[email protected]
+57 607 652 39 18